VERINT es un líder mundial en soluciones para el manejo de Inteligencia de Acción y servicios de valor agregado. Nuestras soluciones capturan, filtran y analizan complejas y poco utilizadas fuentes de información (tales como voz, video y texto estructurado) para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones oportunas y eficaces.

En el mercado de la empresa, nuestras soluciones de optimización de la fuerza de trabajo ayudan a las organizaciones a mejorar las operaciones de servicio al cliente en los centros de contacto, sucursales y oficinas remotas, así como en los ambientes back-office para aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos operativos, identificar las oportunidades de generar ingresos y mejorar la rentabilidad.

Las soluciones de VERINT ayudan a las organizaciones a extraer y analizar valiosa información obtenida de la interacción con sus clientes y todos los datos relacionados para optimizar sus operaciones de servicio al cliente, mejorando la experiencia vivida por el cliente y facilitando el cumplimiento de estándares prefijados.

Mercadeado bajo el nombre de Impact 360, esta paquetería de servicios es ofertada a Centros de Contacto, oficinas de operaciones, sucursales y oficinas remotas y centros de seguridad pública; esta paquetería unificada para la optimización de la fuerza de trabajo de las organizaciones incluye: grabación de voz y monitoreo de calidad, análisis de la interacción con clientes (incluyendo diálogos, datos y análisis de las respuestas del cliente), administración de la fuerza de trabajo, educación a distancia (e-Learning) y asesoría, administración del rendimiento y análisis de aplicaciones de trabajo de escritorio.